Kemikaalikimara

keskiviikko 11. huhtikuuta 2018

Sulle luvannut en ruusutarhaa - kuluttaja kosmetiikkamainonnan viidakossa

Pidin Luonnonkaunis-messuilla esityksen kosmetiikan mainonnasta ja siitä pyydettiin yhteenveto tänne bloginkin puolelle. Järjestävä taho pyysi asiaa erityisesti hiusväreistä, joten painotus on sen mukainen. Kävin luennon jälkeen tosi mielenkiintoisia keskusteluja aihepiiristä. Kiitokset heille sekä tietysti myös kaikille kuulijoille! Ohessa tiivistelmä esityksestäni.

Kosmetiikan mainonnan pelisäännöt ja viherpesu

Miksi ylipäänsä pitää puhua harhaanjohtavasta markkinoinnista, kun kerran kuluttajansuojalain mukaan markkinoinnissa ei saa antaa totuudenvastaisia tai harhaanjohtavia tietoja (KSL 2:6).
Kaikkeen mainontaan pätevät samat peruspelisäännöt:
  • Mainoksen kokonaisvaikutelman pitää antaa markkinoidusta tuotteesta totuudenmukainen kuva.
  • Mahdolliset tosiasiaväitteet on pystyttävä todistamaan.
Kuulostaa reilulta, mutta todellisuus on varsin kaukana tavoitteesta.
TerraChoise Enviromental Marketing inc. on listannut viherpesun kuusi syntiä (Six sins of greenwashing ™2007, joita valitettavasti käytetään mainonnassa ahkerasti.
  • Piilotettu vaihto, korostetaan hyvettä, vaietaan paheesta
  • Todisteettomuus, ei näyttöä väitteistä kuten luonnonmukaisuudesta tai tehosta
  • Epämääräisyys, esimerkiksi mainostetaan luonnontuotteena, vaikka osa ainesosista olisi haitallisia, ärsyttävyys/allergia
  • Epäolennaisuudet, mainostetaan freonivapaana, vaikka aine on kielletty vuosia sitten
  • Huijaaminen, virheelliset väitteet tuotteen sisällöstä, tarkastuslaitoksen hyväksynnästä tms.
  • Kahdesta pahasta pienempi
Viestiä voidaan tehostaa erilaisilla merkeillä, joilla ei ole perusteita tai jotka matkivat sertifioituja merkkejä.




Hiusvärien kohdalla on erittäin tavallista korostaa hyvettä, kuten hoitavia öljyjä, mutta jättää kertomatta värin voimakkaasta herkistävyydestä.
Wella Koleston Innosensen mainoslauseessa epämääräisyys vietiin todella pitkälle: ”Uusi vallankumouksellinen ME+ värimolekyyli vähentää hiusväriallergian kehittymisen riskiä. ” Onko Koleston Innosense siis allergiariskin aiheuttava väri vai ei? Kyllä on, mutta epämääräisyydestä johtuen lause kääntyi mediassa pahimmillaan muotoon:"Sopii myös allergisoituneille." Fataali virhe, joka pahimmillaan olisi voinut aiheuttaa allergisoituneelle ihmiselle vakavan terveysriskin.

Igora Royal Senean mainonnassa puhutaan dermatologien suosittelemasta tuotteesta, jolla on ECARF-sertifiointi (European Centre for Allergy Research Foundation). Tuote on valmistajan mukaan yhteensopiva ihon kanssa. Tuote kuitenkin sisältää voimakkaita herkistäjiä.




Hiusvärien harhaanjohtava mainonta

Hiusvärien mainonnassa viherpesu on alalla yleinen käytäntö ja sitä tekevät niin suuret kansainväliset kuin pienemmätkin yritykset. Teimme vuonna 2014 hiusvärien harhaanjohtavasta markkinoinnista Johanna Ahlbergin kanssa ilmoituksen Kilpailu- ja kuluttajavirastolle ja Tukesille. Tämän lisäksi Teknokemian yhdistys kutsui tilaisuuteensa Esa Nikusen Tukesista, Hannu Kivirannan THL:stä sekä minut kertomaan kemikaaleista ja niiden vaikutuksesta, lainsäädännöstä ja kuluttajanäkökulmasta. Kerroin myös motiivit ilmoitukselle - kuluttaja- ja työturvallisuuden.
Tätä esitystä tehdessäni kävin läpi aikaisempaa aineistoani ja havaitsin hiusvärimainonnan siistiytyneen. Positiivista kehitystä, vaikka parannettavaa riittääkin.



Herbatint-hiusväri on kuten mikä tahansa marketista ostettava hapettava hiusväri. Se sisältää superherkistäjiä, mutta sitä markkinoidaan aggressiivisesti luonnollisena vaihtoehtona. Kyseistä hiusväriä myydään Ekolossa ja Ruohonjuuressa. Ruohonjuuren perustelu on, että tuote on vegaaninen. Samalla logiikalla he voisivat myydä suurinta osaa niin sanotuista "markettiväreistä". Eläinten hyvinvointi on kannatettava asia. Ihmisillä ei niin väliä?



Vetoaminen testeihin ja suosituksiin

Testattu tuote on varmaankin luotettava ja turvallinen? Viittaukset lääketieteellisilta kuulostaviin testeihin saattavat kuulostaa vakuuttavilta, vaikka eivät käytännössä tarkoita mitään. 
  • Dermatologisesti testattu
  • Testattu lääkärien/ihotautilääkärien/immunologien/toksikologien valvonnassa
  • Dermatologien / ihotautilääkäreiden / lääkäreiden suosittelema
  • Hypoallergeeninen, allergiavapaa 
Dermatologisesti testattu tarkoittaa, että tuotetta on testattu iholla. Testiä voi valvoa tai testit voi lukea lääkäri. Testien tuloksista väite ei kerro. Kukahan ihotautilääkäri suosittelee ihmisille superherkistäjien käyttöä, kuten hiusvärimainonnassa on nähty? Oheisessa mainoksessa ensin suositellaan, sitten on pienellä präntillä varoitus herkistävyydestä.

-ton-ton ja free from
Ammoniakiton, Sulfaatiton, Alkoholiton, Parabeeniton, Silikoniton, Mineraaliöljytön, Gluteeniton, Kemikaaliton
Ei sisällä -markkinoinnilla joko häivytetään huomiota haitallisista ainesosista tai kirkastetaan tuotteen vihreyttä. Parabeenittomuuden vaatimus johti siihen, että tuotteissa alettiin käyttä enenevässä määrin metyyli-isotiatsolinonia MI, mikä aiheutti allergiaepidemian. Sittemmin MIn käyttö on kielletty iholle jätettävissä tuotteissa.

EU on tehdyt esityksen rajoituksista Free from-markkinointiin. Ehdotuksessa on puututtu muun muassa parabeeneihin ja epäolennaisuuksilla mainostamiseen.
Kemikaalitonta kosmetiikkaa ei ole olemassakaan, vaikka niin annetaan ymmärtää.
”Oikein valitun luonnonkosmetiikan tehokkaista ja hoitavista raaka-aineista sekä puhtaudesta ja kemikaalittomuudesta hyötyvät lähes poikkeuksetta kaikki käyttäjät.”

”…valikoima sisältää erityisesti vauvojen ja lasten herkälle iholle tarkoitettua ekosertifioitua takuuturvallista luonnonkosmetiikkaa ilman vierasaineita tai kemikaaleja.”

”Aktiivihiili on 100 % luonnollinen, kemikaaliton ja turvallinen tapa poistaa värjäytymiä hampaan pinnalta.”
 
Voiko luonnonkosmetiikkamainonnassa viherpestä? 

Kysyin yleisötä, voiko luonnonkosmetiikaa viherpestä. Kyllä voi.  Luonnonkosmetiikkaa on mainostettu väitteellä: "”Kosmetiikkavalintoja raskaana oleville ja synnyttäneille”
"Raskauden ja odottamisen aikoina naiset usein havahtuvat kosmetiikan käytön vaikutuksiin ja kiinnostuvat luonnonkosmetiikasta. Tanskan ympäristöministeriö on jo vuosia sitten suositellut, etteivät raskaana olevat naiset käyttäisi lainkaan (synteettistä) kosmetiikkaa muuan muassa sen sisältämien kemikaalien ja vierasaineiden kuten muovien vuoksi. Suomessa asiasta puhutaan jonkin verran, mutta aihetta ei oteta erityisen vakavasti. Ympäristömyrkyistä sekä odottavan äidin syömisistä ja juomisista varoitellaan selvästi enemmän."
Tanskan ympäristöviranomaiset eivät ole esittäneet asiaa noin. He suosittelevat välttämään kosmetiikan käyttöä ylipäänsä ja suosimaan ympäristömerkittyä kosmetiikkaa (Joutsen-merkki). Ympäristömerkitty kosmetiikka ei erittele synteettistä ja luonnonkosmetiikkaa. Tulkinta on mainostajan oma. Jos käyttää kosmetiikkaa, tanskalaiset suosittelevat välttämään hajustettuja tuotteita, sekä tuotteita, joissa on butyyli-, propyyliparabeenia tai MI:ta.

Taistelu ilmansaasteita vastaan 

Ihmettelin lopuksi kosmetiikkamainonnan uusia tuulia. Nyt on nostettu esille ilmansaasteet. Ympäristöalan ihmisenä olen niistä huolissani, mutta huoli kohdistuu terveyshaittoihin, kun pienhiukkasia ja ilmansaasteita joutuu hengityksen kautta elimistöön. WHO:n vuonna 2016 tehdyn selvityksen mukaan Suomessa ilma on tutkimusten mukaan maailman kolmanneksi puhtaita - kaupungit mukaan lukien. Ei siis anneta pelotella itseämme tällaisella. Jos ilma on kovin saastumutta huolet ovat muualla kuin ihon kunnossa.


Kosmetiikkamainonnassa käytetään paljon mielikuvia. Ei kannata uskoa mitä tahansa.

sunnuntai 7. tammikuuta 2018

Finlaysonin asiakaspalvelu takkuaa pahasti

https://cdn.shopify.com/s/files/1/1539/2727/products/finlayson-sakkara-bed-cover-22903907409_1024x1024.jpg?v=1506595970

Täydennys 16.3.2018. Finlaysonin asiakaspalvelusta soitettiin parin päivän päästä kirjoituksen julkaisemisesta. Pahoittelivat kovasti tilannetta. Syynä oli siirtyminen uuteen järjestelmään, missä yhteydessä vanhoja varastoja jäi kummittelemaan nettikauppaan. Tuotteita ei siis enää ollut saatavilla, vaikka järjestelmä näytti niin. Finlayson myönsi, että asiakaspalvelussa ei tartuttu asiaan riitävän nopeasti ja sanoivat tapauksen olleen heille opiksi. Sain hyvityksen tuotteista, joita ei enää löytynyt. Tyynynpääliset lähetettiin erillistoimituksena liikeestä, jossa niitä vielä oli jäljellä. Kiitos siitä. Pahoitelut puolestani Finlaysonille, että tämän kirjoituksen päivitys on venynyt.

Juuri kun sain selvitettyä asiakaspalvelusotkun Keskon kanssa tuli vastaan uusi tapaus. Olen osakkaana mökissä, jonne tilasin Finlaysonilta Black Friday tarjouksista 24.11.2017 neljä päiväpeittoa ja kaksi tyynynpäälistä.


Joulukuun alussa 4.12. sain viestin:
"Hei,
ja kiitos tilauksestasi!

Black Friday Weekendin suuresta suosiosta ja kysynnästä johtuen toimitusaikamme ovat pidentyneet 7–12 arkipäivään joidenkin tilausten kohdalla. Pahoittelemme asiaa ja teemme varastolla parhaamme saadaksemme tilauksesi mahdollisimman pian matkaan.
Lisäämme tilaukseesi mukaan valkoisen SPA-käsipyyhesetin (sis. 2 kpl 50 x 70 cm kokoiset käsipyyhkeet) kiitokseksi kärsivällisyydestäsi ja pienenä hyvityksenä tilauksesi viivästymisestä.

Ystävällisin terveisin,
Finlaysonin asiakaspalvelu"
7.12.2017 sain viestin, että tilaukseni on lähtenyt ja seurantakoodin. Merkillistä vain, että paketti ei ole vieläkään saapunut postille. "Lähetys ei ole vielä saapunut Postille. Odotathan." Kuvankaappaus postin järjestelmästä on otettu 7.1.2018.


14.12.2017 sain saapumisilmoituksen eri seurantakoodilla.


15.12.2017 sain viestin, että tilauksesta on hyvitetty 6.00 EUR elin yhden tyynynpäälisen verran.
"Osa tilaamistasi tuotteista on hyvitetty.

Hyvitetty yhteensä: 6.00 EUR

Syvästi anteeksi pyytäen ilmoitamme, että emme pystyneet toimittamaan kaikkia tilaamiasi tuotteita. Verkkokauppamme varastosaldoissa on ilmennyt tilauksen tekoaikana teknisiä ongelmia. Vika on paikannettu ja korjattu, mutta ennen vian huomaamista muutamia tuotteita on ollut näkyvillä verkkokaupassa, vaikka tuote oli päässyt jo loppumaan varastolta ja myymälöistä.

Lisäsimme jo toimitettuun tilaukseen valkoisen SPA-käsipyyhesetin (sis. 2 kpl 50 x 70 cm käsipyyhkeet, arvo 19,95) ja haluamme antaa lahjakortin verkkokauppaamme hyvityksenä aiheuttamastamme harmista. Voit hyödyntää lahjakortin vaikkapa talvialessa tai kevään uutuuksiin.
Lahjakortin arvo on: 10 €"
20.17.2017 noudin lähetyksen. Pahvilaatikossa oli ainoastaan kaksi päiväpeitettä, jotka sitten lähtivät saman tien mökille menijöiden matkaan. Laitoin asiakaspalveluun kysymyksen, tulevatko loput erillisenä toimituksena. En saanut vastausta kysymykseeni.

3.1.2018 Laitoin Finlaysonin Facebook-sivulle sekä chattiin kysymyksen, milloin saan vastauksen tiedusteluuni.



En ollut ainoa. Asiakaspalvelun toimimattomuutta on ihmetelty jo joulukuussa.



Karoliina Ranne kysyy asiasta uudelleen 5.1.2018.



Hyvityksenä luvatut käsipyyhkeet saapuivat perille, ilman saatetta. Hain ne pakettiautomaatista 6.1.2018. Kiitos niistä. Pyyhkeet sekä lahjakortti on hieno ele myöhästymisestä, mutta ne eivät korvaa puuttuvia päiväpeitteitä.

Finlaysonin asiakaspalvelu ei lupauksensa vastaisesti ottanut minuun yhteyttä, eikä tililläni ei näy hyvitystä puuttuvista tuotteista. Finlaysonin talviale on pyörähtänyt käyntiin. Pyydän Finlaysonilta vastausta julkisesti, milloin ja miten hoidatte nämä jo marraskuussa tehdyt tilaukset kuntoon.

lauantai 2. joulukuuta 2017

Kesko ja digitalisaation ihmeet

Täydennys 2.12.2017  Alla oleva tuskailu toimimattomasta e-laskusta on saatu  päätökseen. Kuten useimmiten, julkisuus toimii. Kesko ryhtyi viimein selvittämään asiaa. Jostain syystä mystinen "receiver info" ei ollut siirtynyt eteenpäin. Kuluttajan ei toisaalta tarvitse tietää mitään kyseisestä informaatiosta, joka on pankin ja yrityksen välistä tiedonsiirtoa.
Sain ohjeeksi poistaa maksupalvelusta e-laskupyynnön, naputtaa verkkopankkiin  marraskuun 14 päivänä erääntyvän laskun, jonka viitenumeron perusteella voin sitten tilata e-laskun uudelleen. Tein työtä käskettyä ja automaattinen veloitus toimi - jopa niin hyvin, että summa hävisi tililtä kahteen kertaan. Toki Kesko palautti summan välittömästi, kun asiasta ilmoitin. Lisäksi sain selvityksen siitä, miksi maksuhuomautuksissa ei ole viitenumeroa. Maksuhuomautuksia menee myös yrityksille ja samassa huomautuksessa voi olla koottuna useita laskuja. Tosin en oikein ymmärrä tätäkään. Jos laskun numeron saa listattua huomautukseen, miksi viitenumeroita ei voi laittaa mukaan. Mutta tämä  on varmaan sitä tietotekniikkaa, jolle ei voi mitään.
Keskossa oltiin kovasti pahoillaan siitä, että asiassa oli haastetta ja viivettä. Lupasivat ottaa opikseen, että kuluttajapalautteeseen on reagoitava ripeämmin sekä lähettivät hyvitykseksi 20 EUR lahjakortin.




Suomi on digitalisaatiossa kärkijoukossa, näin ainakin puheiden perusteella on saatu ymmärtää. Senja Larsen tosin kirjoittaa Kauppalehdessä vuonna 2016 näin:
"Digitalisointi tarkoittaa vain prosessien ja toimintojen sähköistämistä. Tavoitellut säästöt ja tuottavuusparannukset tosin kompastuvat yleensä kehnoihin toteutuksiin."
Entäpä sitten, jos se toimintojen sähköistäminen ei onnistu lainkaan? Olen viime aikoina taistellut, että saisin säännöllisesti tehtävän maksun hoituvan automaattisesti äitini tililtä. Ei onnistu, ei sitten millään.

Vanhalle äidilleni hankittiin kotipaikkakunnallaan kauppapalvelu. Kaupungin henkilö hakee kauppakassin ja ostoslistan ja tuo ostokset seuraavana päivänä kotiin. Ostokset hankitaan paikallisesta Citymarketista, joka lähettää kerran kuussa laskun. Kätevää kuin mikä, paitsi että laskun maksaminen tökkii. Äidilläni ei ole nettipankkitunnuksia vaan hän on vienyt laskut pankkiin. Kävimme sitten yhdessä Osuuspankissa ja sain käyttöoikeuden tiliin, jotta voin nettipankista maksaa laskuja ja tilata e-laskuja. Näin tein myös Citymarketin laskulle. Vaan jostain tuntemattomasta syystä maksu ei siirry ja äitini saa aina maksuhuomautuksen. Aloin selvittää asiaa ja jouduin käsittämättömään kolmen luukun karuselliin. Ohessa lyhennettynä kuvaus tapahtumista.

Soitin Keskoon, joka kehotti kääntymään paikallisen Citymarketin puoleen. Asia kuulemma hoidetaan sieltä. Citymarketin asiakaspalvelupäällikkö kysyi, onko tehty sopimus suoraveloituksesta ja onko kaikki tarvittavat tiedot täytetty. On tehty, mutta täytin varmuuden vuoksi lomakkeen uudelleen. En tosin ollut ennen törmännyt termeihin: "verkkolaskuosoite", "välittäjä (operaattorin tunnus)" ja "välitäjätunnus". Pitääkö tavallisen kuluttajan tietää nämä? Täytin laskutushakemuksen ja skannasin Citymarketille saatteella, "Ohessa täytettynä ja kopio (1 ja viimeinen sivu) viimeisimmästä laskusta. Onko oikein? Toivottavasti vihdoin onnistuu verkkomaksu."



Asian piti olla kunnossa, kunnes tuli taas maksuhuomautus. Otin jälleen yhteyttä Citymarketiin ja sain oheisen vastauksen:
"Sain tällaisen viestin tilinhoidostamme, kun välitin tietoja verkkolaskutuksesta:

"Tarvitsemme pankista ”receiver” –infon, jotta voimme yksityisasiakkaille päivittää e-laskutuksen tiedot.
Pyydätkö, että tytär on yhteydessä pankkiin."
Olitteko ollut jo pankkiin yhteydessä tai yrittänyt verkkopankin kautta vaihtaa laskua e-laskuksi?"
Puhelimessa Citymarket kertoi, että vastaavia on kuulemma ollut ja asia on ratkennut, kun asiakas on käynyt pankissa selvittämässä. Tätä on siis tapahtunut muissakin pankeissa kuin OP:ssa. Pankissa on käyty ja verkkopankin kautta vaihdettu lasku e-laskuksi. Pankkiin on matkaa 150 kilometriä ja mitä uutta tuo asiaan se, että menen toteamaan asian luukulle? Maksoin rästissä olleen laskun ja laitoin lisätiedoksi laskun numeron. Viitenumeroa kun maksuhuomautuksessa ei ollut.

Soitin Osuuspankkiin ja kerroin tapahtumat. E-laskutus näkyy verkkopankissa aivan oikein. OP:n henkilö oli ihmeissään. Hän ei tiennyt, mitä "receiver"-info tarkoittaa, tuumi että Kesko taitaa käyttää ihan omaa terminologiaa. Kuinka kuluttaja voisi tietää, mistä on kyse?
OP:n henkilö oli hyvin ystävällinen ja yrittää selvittää asiaa. Lähetin hänelle Citymarketin kanssa käydyt sähköpostit. Tosin sain häneltä vaihtoehtoisekin tavan hoitaa asia - voihan sen laskun lähettää kuoressa pankkiin. Tyrmäsin ehdotuksen välittömästi. Lähtökohtana on helpottaa vanhan ihmisen elämää tuomalla ostokset kotiin. Jos tämän palvelun laskutusta ei saa hoidettua muuten, kuin että mummun on vietävä kirjekuoria pankkiin, jotain on pahasti pielessä. Digitalisaatio ei ole edennyt riittävän pitkälle. Ruoka kulkee, mutta maksut eivät. Toinen ehdotus oli, että poistan e-laskutuspyyntö ja teen sen uudestaan. Jäin sitten miettimään sitä ja muistin, että e-laskua tilattaessa pitää antaa viimeisen laskun viitenumero. Sitähän ei maksuhuomautuksessa ollut.

Soitin Keskon myyntireskontraan, puhelinnumero sentään maksuhuomautuksesta löytyi. Kerroin viitenumeron puutteesta, johon vastattiin näin:
"Sitä on moni muukin pyytänyt maksuhuomautuksee ja olemme vieneet asiaa eteenpäin,  mutta ei sitä ole pyynnöistä huolimatta siihen saatu".
Kerroin e-laskutuksen vaikeudesta, mihin Kesko vastasi:
"Luulen, että se johtuu siitä, että verkkopankissa pitää valita laskuttajaksi Kesko eikä Citymarket, koska olemme vaihtaneet käytäntöjä" (lyhennetty versio selityksestä).
Luulen? Eikö Keskon väki tiedä, miten laskutusjärjetelmät toimivat? Jos muutoksia on tehty, miksi Kesko ei ohjeista kauppoja?
"Meille nyt ei niin paljon kerrota näistä toiminnoista."
Jos Kesko ei saa hoidettua pientä, mutta olennaista muutosta maksukehoitukseen, myyntireskontra ei tiedä, miten laskutus toimii, Citymarketeja ei opasteta, jotain on systeemissä pielessä. Kerroin ymmärtäväni, että asia ei ole puhelimeen vastanneen vika vaan ylemmällä taholla ja että voin kyllä jutella tästä sen ylemmän tahon kanssa ja pyysin toiminnoista vastaavan henkilön nimeä.
"Hetkinen, tiedustelen vähän. (Puhelun mykistys).... Emme me ohjaa tätä puhelua eteenpäin. Jos tehdään niin, että selvitämme asiaa ja palaamme sitten."
Olen koko ensi viikon matkoilla ja haluan selvittää tämän nyt. Kerrotko, kuka vastaa asiasta?
"Tämä on iso organisaatio. Siitä vastaa moni. Emmekä me voi olla puhelinvaihteena."
Et siis tiedä, kuka vastaa toiminnoista? Viet asian eteenpäin jollekin/joillekin ihmisille. Keitä he ovat tai kuka on esimiehesi?  Ei tarvitse kääntää puhelua, sillä voin soittaa itsekin.

En saanut nimiä.

Sillä välin Citymarket oli selvittänyt asiaa. Sain oheisen viestin:
"Soitin tuossa muutaman puhelun ja laskutustavan muuttaminen e-laskuksi tulisi tosiaan onnistua omassa verkkopankissa sen jälkeen, kun yhden kerran on sitä kautta maksanut paperilaskun. Laskun voi muuttaa verkkopankissa e-laskuksi ja valita sieltä Kesko Oyj:n laskun tilaajaksi tai miten se nyt sinne sitten valitaan. :)

Pankistahan oltiin näin yhteydessä aiemmin: "Äidillä ei ole verkkopalvelusopimusta, joten e-laskusopimusta ei voi tehdä."
Ja ilmeisesti oli tarkoitus, että tästä syystä tilaat e-laskun oman verkkopankkisi kautta? Näin pankin yhteydenotosta ymmärsin, että olitte sopineet.
Masterdata, joka ketjussa näitä laskutustapoja vaihtaa, sanoo edelleen, että tarvitsevat ”ReceiverInfo” –tiedon pankista.
Eli kuulostaa helpolta, mutta jossain nyt tökkii siis.. Toivottavasti pankista osaavat auttaa, kuinka saat omasta verkkopankista tilattua äitisi laskut sinne e-laskuina ja sitä kautta lähetettyä tuon Receiverinfon laskutuspalvelu Masterdatalle.
Pahoittelen, etten pysty täältä käsin enempää avuksi olemaan!! Laitoin tuonne Masterdatalle myös viestiä ja kyselin, että mistä voi johtua, ettei Receiverinfoa sinne ole tullut...
Mukavaa viikonloppua tästä sotkusta huolimatta! :)"
Nyt mukaan on tullut Masterdata? Pitäisikö kuluttajan tosiaan tietää, miten tieto kulkee pankista Keskolle tai Masterdatalle?  Mikä se ReceiverInfo on? Asiaa selvittävät niin OP kuin toivottavasti myös Kesko. Vastuu sotkusta on niillä ihmisillä, joiden nimiä minulle ei annettu, ei niillä, joiden kanssa olen yrittänyt asiaa selvittää. Citymarketissa ja OP:ssa on oltu todella ystävällisiä. Puhelimeen vastannut henkilö vaikutti lähinnä lannistuneelta. Keskosta tulee tapahtumien perusteella vaikutelma, että siellä on todella vanhanaikaiset toiminnot eikä tieto kulje.

Olen tulevan viikon työmatkalla ja päivitän tapahtumat sen jälkeen. Pyydän Keskolta selkeät ohjeet sekä minulle että Citymarketille sekä hoitamaan myös se maksukehoituksen täydennys viitenumerolla, kiitos.

PS. Äiti soitti juuri ja kysyi, soitinko siitä laskusta. Vastasin, että aikamoinen sotku, mutta selvitän. Hoituu kyllä.

LinkWithin

Related Posts with Thumbnails